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| 波士頓分公司 Uhomes in Boston |
作者：波士頓大學 / Jimmy
第一次在海外租屋，尤其是在無法實際現場看房的情況下，總是會感到特別不安。在人生地不熟的情況下，如果遇到一些糾紛或是法律問題也不知如何解決，因此有專業的顧問服務就顯得格外重要。
在上一篇【美國留遊學工作租屋找房全攻略】中我有提到透過租屋平台如 Uhomes 異鄉好居，是一個備受同學推薦的找房管道。但我相當好奇究竟 Uhomes 異鄉好居跟透過仲介找房或是其他管道相比有哪些優點，因此決定來採訪 Uhomes 異鄉好居的顧問們來一探究竟。
機會難得，我們就來看看 Uhomes 異鄉好居的專業顧問們在租屋找房的不同階段能提供什麼樣的服務來解決大家的疑慮吧！
訪談 | Uhomes 異鄉好居服務流程
找房階段
Q：要找房了，卻不知道從何找起，想請問顧問們能針對租客開出的條件提供什麼協助呢？
找房服務流程如下：
1. 顧問首先會聯繫客戶，並詢問租屋相關的條件，包括：入住時間，租期，上學/工作地點，預算，學位，有無室友/是否需要找室友，普通公寓/高級公寓，理想距離/心儀區域，現在所在地。（如果客戶在當地，瞭解完需求之後會直接創建群組聯繫。）
2. 了解完需求後，顧問會推薦至少3套房源給客戶，房源推薦的資訊包括：照片/影片，價格，起租日期，位置（交通），雜費，周邊生活，主要會以文字形式發送給客戶。
3. 客戶選好房源後，顧問與客戶確認房源資訊，並告知客戶申請流程，包括：申請需要交的費用，審核時間，申請通過後何時簽合同，何時支付尾款，尾款的費用。
4. 顧問會在客戶申請資料備齊後，第一時間向房東提交申請，並會向客戶更新申請進度。
5. 如果申請通過，經紀人需要第一時間告訴客戶。關於客戶提出的關於申請進度問題，經紀人有義務全權負責回答。
6. 申請通過後，客戶如需找室友，顧問會發廣告找室友，並鼓勵客戶自己也尋找室友。
7. 申請結束之後，如果客戶在群裡詢問任何關於房源的問題，顧問們會全權負責回覆。
簽約階段
Q：找到心儀的房子了，卻對合約內容或是當地法律規定不瞭解，想請問顧問們在此階段能提供什麼服務呢？
在簽約階段，我們的顧問都會協助客戶解讀不清楚的合約條款，説明客戶瞭解合約細則。需要注意的是：波士頓的合約都是制式條款，是不接受修改合約條款的要求。所以顧問們的職責是為客戶解讀合約，但無法滿足客戶修改合約的需求。
以下為簽約階段的 Q&A：
1. 支付押金及房租的流程與協助
在入住後支付房租會根據房東的要求來支付，通常情況下分為：
租客寫好支票後郵寄給房東或者房東提供rent drop off box
b. 線上支付：部分大型管理公司有自己的線上支付房租系統，租客可綁定銀行帳戶進行 支付。
c. 不接受現金支付
2. 預約後能夠取消嗎？
若預定成功後，由於客戶原因想要取消訂房，根據訂房狀態來決定：
a. 訂房成功：還未交尾款和簽署合約，此時訂金通常已經交至房東處，無法退回。如有特殊原因，顧問會和房東溝通，由房東決定是否退回訂金，一般無法退回。
b. 簽署合約成功後：已經交完尾款，此時如果想取消，就比較麻煩。通常情況下是屬於違約，房東會沒收所有繳交的費用，有可能還需要付額外法律責任。此時一般建議客戶轉租。
3. 除了租金外的費用支出介紹
仲介費：美國方面，根據房子具體情況，通常為半個月到一個月房租作為仲介費；也有部分房源是免仲介費，因為房東已先幫租客付了仲介費。
雜費：電、網、暖氣、天然氣，這些費用根據個人用量來決定，沒有一個大致範圍，部分公寓房源的房租包含了熱水暖氣這些費用。個人經驗，以一房一廳為例，電費和網路費通常一個月在$100-150/月左右。
其他：有的時候如果客戶有寵物，有車，這些都是額外收費的，詳情須看公寓的要求。
4. 大約需要在入住前多久提出申請才比較好找到心儀的房子呢？
以9/1入住的房源為例子，舊生在每年的2、3月已經開始找房，市場上90%的房源也會在3月或更早全部放出，對於新生來說，5月是大部分人拿到offer決定去哪所大學的高峰時間，這個時候也是大部分新生訂房的高峰期。
5. 如果需要提前入住，想請問顧問們能提供什麼協助？
一般我們會建議同學尋找一些短租，顧問們有許多聯絡管道可以幫客戶尋找潛在的短租機會。另外，若是標明9月1號入住通常是在9月1號當天的中午之後才可以正式入住。
6. 如果需要找室友，想請問顧問們會如何協助安排？
若客戶訂房，需要找室友，顧問們會幫大家整理廣告並在網路上轉發。同時，顧問們若是遇到需要找房的客戶，也會優先將需要找室友的房源推薦出去。
正式入住後
Q：如果對於房子不滿意，或是遇到其他問題想解約或是換租屋處，想請問顧問們能怎麼幫助租客解決這種問題呢？
入住之後，如果想解約，在簽署合約時，會有相關的違約條款，一般來說違約條款都比較苛刻，同時也有可能對租客未來的信用記錄產生影響。所以一般我們會建議協助客戶找轉租，將自己的房間/公寓轉租出去，避免違約的懲罰。
Q：如果房屋有損壞或是設施故障，顧問們會提供什麼協助呢？
入住之後，所有的維修問題，由房東負責，在入住時，我們會提供房東的維修聯繫方式。在客戶剛剛入住的時候，我們也會指導客戶如何聯絡房東的維修部門進行維修申請。
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| 波士頓分公司辦公室照片 |
訪談後心得
看完以上的介紹有沒有覺得透過Uhomes 異鄉好居平台來找房真的是會安心不少呢？
在不同的階段能提供租客最需要的服務真的是相當的貼心，除了擁有廣大的房源能夠挑選外，顧問們也能針對預算以及開出的條件進行搜尋，真的是能夠省去不少的時間也避免找不到理想租屋處的風險。
除此之外，協助找尋室友真的是很棒的服務，像是我自己在剛開始找房時也遇到找不到室友的困擾，明明找到理想的房子卻又找不到人一起合租，真的是很可惜！在簽約階段也有顧問協助解釋條款也是相當有保障的服務，畢竟大多數人比較沒有相關的法律背景，更不用說是英文（翻成中文都不見得看得懂 ☹），在簽約時能夠了解合約書上的內容也是多一分保障！
透過這次的訪談，我發現 Uhomes 異鄉好居專業的找房服務以及完善的售後服務，真的能夠幫助要在海外租屋找房的你找到最理想的異鄉好居。
聯絡異鄉好居
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【作者介紹】
哈囉大家好！我是波士頓大學臺灣學生會 (BUTSA) 的公關Jimmy，目前在波士頓大學就讀研究所第二年了，會定期分享一些留遊學或是美國生活相關的經驗分享。如果是你有打算到美國留遊學、學術訪問研究或是旅遊工作都歡迎聯繫我喔！
我的Line ID: 0903381409 | Email: s92228tim@gmail.com
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